Tudástár

A Tudástár egy központi tároló, amelyben az ügyfelek és a belső csapat gyakran feltett kérdései, megoldásai és hasznos tudásanyagai találhatók. Segítségével gyorsan hozzáférhet a korábban rögzített információkhoz, így időt takaríthat meg és egységes válaszokat adhat ismétlődő kérdésekre.

Mi az a Tudástár?

A Tudástár egy olyan adatbázis, ahol:

• Gyakran ismételt kérdések és válaszok tárolhatók

• Megoldott ügyek (Kérések) konvertálhatók későbbi felhasználásra

• Új tudáscikkek hozhatók létre manuálisan

• A tartalom megosztható az ügyfelekkel és a belső csapattal is

Tudástár létrehozása manuálisan

Lépések:

1. Nyissa meg a Tudástár modult.

2. Kattintson a Tudástár hozzáadása gombra.

3. A megjelenő űrlapon töltse ki a szükséges adatokat:

   • Cím

   • Kategória

   • Leírás / Tartalom

4. Adjon meg opcionális információkat (kulcsszavak, kapcsolódó termékek, fájlok).

5. Kattintson a Mentés gombra.

Kérés konvertálása Tudástárrá

Ha egy Kérés (Ügy) sikeresen megoldásra került, a megoldását elmentheti a Tudástárba, hogy hasonló problémák esetén ne kelljen újra feldolgozni.

Lépések:

1. Nyissa meg a Kérések modult.

2. Kattintson a kívánt Kérés rekordjára.

3. A részletes nézetben válassza a További > Tudástár bejegyzéssé alakít opciót.

4. Szükség esetén szerkessze a tartalmat, majd mentse el.

Tudástár rekordok kezelése

A Tudástár kezdőoldalán elérhető műveletek:

1. Egyéni szűrők létrehozása – Szűrés oszlopok és keresési feltételek szerint.

2. Műveletek – Tömeges szerkesztés vagy törlés kiválasztott rekordokon.

3. Testreszabás > Tudástár Mezők és elrendezés szerkesztése – Mezők konfigurálása és elrendezés módosítása a Megjelenés szerkesztőben.

4. Testreszabás > Kiválasztólista értékek szerkesztése – Legördülő listák értékeinek módosítása.

5. Keresés – Gyors keresés a rögzített tudásanyagok között.

Egy Tudástár rekord részletes nézetében elérhető műveletek:

1. Ceruza ikon – Tartalom módosítása.

2. Lomtár ikon – Tudástár rekord törlése.

3. Feljegyzés ikon – Megjegyzés hozzáadása a bejegyzéshez.