SOMACRM > Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) a ŠOMA SLOVENSKO s.r.o. (továbbiakban: „Szolgáltató”) mint ügyviteli szoftverek fejlesztője és értékesítője, valamint a Szolgáltató által nyújtott szoftvereket és kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek (továbbiakban: „Ügyfél”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Szolgáltató adatai

  • Név: ŠOMA SLOVENSKO s.r.o.
  • Székhely: 98 601 Fiľakovo, 1. mája 723
  • Ország: Szlovákia
  • Képviselő: Sípos Lóránt ügyvezető
  • Adószám: SK2023036642
  • E-mail: [email protected]

I. FEJEZET – Általános rendelkezések

A jelen ÁSZF rendelkezései kiterjednek minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató által kínált szoftverek (továbbiakban: „Szoftver”) és az azokhoz kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban együtt: „Szolgáltatások”) Ügyfél általi felhasználására és igénybevételére irányul.

A Szolgáltatások mindenkori listája és leírása a Szolgáltató www.somacrm.hu honlapján (továbbiakban: „Honlap”) érhető el.

1. Szolgáltatás

1.1. A Szolgáltatás tárgya a Szolgáltató által fejlesztett szoftverek használatának biztosítása, valamint a szoftverekhez kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások nyújtása.

1.2. A Szoftvertől függően az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftver működéséhez szükséges informatikai környezet bérlésére.

1.3. Az Ügyfél használati joga a bérleti időszak alatt megjelent mindenkori legfrissebb szoftververziókra terjed ki.

1.4. A Szolgáltató a havi díjas és éves díjas bérleti konstrukcióban előfizető Ügyfelei számára a Szoftver frissített verzióihoz – a támogatási időszak alatt – díjmentes hozzáférést biztosít.

2. Alkalmazás

2.1. Az Ügyfél által alkalmazott általános szerződési feltételek kizárólag abban az esetben képezik a felek között létrejött szerződés részét, ha abban a felek kifejezetten, írásban megállapodtak.

2.2. Amennyiben a jelen ÁSZF olyan szerződési feltételt tartalmaz, amely a szokásos szerződési gyakorlattól vagy a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen eltér, azt a Szolgáltató külön figyelemfelhívó tájékoztatásként félkövér betűvel jelöli.

2.3. Az Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával megerősíti, hogy a lényegesen eltérő feltételekről kifejezett tájékoztatásban részesült, és azokat kifejezetten elfogadja.

3. Próbaverzió és bemutató lehetőség

3.1. A Szolgáltató lehetőséget biztosít az Ügyfél számára, hogy a SOMACRM rendszert és a hozzá kapcsolódó, külön megvásárolható modulokat 15 (tizenöt) napos ingyenes próbaverzió keretében tesztelje. A próbaverzió alatt az Ügyfél a kiválasztott funkcionalitásokhoz – a Szolgáltató által meghatározott keretek között – hozzáférést kap.

3.2. Az Ügyfél számára ingyenes CRM-bemutató is elérhető, amely során a Szolgáltató bemutatja a rendszer működését, és tájékoztatást ad a választható modulokról és beállítási lehetőségekről. A bemutató tájékoztató jellegű, és nem minősül üzletviteli, stratégiai vagy folyamat-audit tanácsadásnak.

3.3. A próbaverzió és a bemutató során rögzített adatok az ingyenes időszak lejárta után törlésre kerülhetnek. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ingyenes időszak alatt rögzített adatok megőrzése és mentése az Ügyfél felelőssége. Amennyiben az Ügyfél előfizetést indít, a Szolgáltató – a technikai lehetőségek függvényében – törekszik arra, hogy a próbaidőszak alatt rögzített adatok tovább használhatók legyenek.

3.4. A próbaverzió és az ingyenes bemutató célja, hogy az Ügyfél meggyőződhessen arról, hogy a rendszer és a modulok megfelelnek az igényeinek. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a bérleti díj megfizetését követően a szolgáltatás megkezdett teljesítésére tekintettel a megfizetett díjak visszatérítésére – a jelen ÁSZF-ben rögzített eseteken kívül – nincs lehetőség.

II. FEJEZET – Megrendelés és számlázás

4. Megrendelés és fizetés

4.1. Az Ügyfél a Szoftverek megrendelésére az alábbi módokon jogosult.

4.1.1. Személyes megrendelés

Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftvereket személyesen a Szolgáltató székhelyén megrendelni. Személyes megrendelés esetén a Szoftverek díjának megfizetésére kizárólag azonnali banki átutalással van lehetőség díjbekérő alapján. A személyes megrendelést és a pénzügyi teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a számlát, valamint – amennyiben releváns – a Szoftver(ek) egyedi bejelentkezési adatait.

4.1.2. Telefonon történő megrendelés

Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftverek telefonon történő megrendelésére. A telefonos megrendelést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a megrendelés visszaigazolását, valamint a megrendelt Szoftverekhez kapcsolódó elektronikus díjbekérőt. A Szoftverek díjának megfizetésére kizárólag banki átutalással van lehetőség. A pénzügyi teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a számlát, valamint – amennyiben releváns – a Szoftver(ek) egyedi bejelentkezési adatait.

4.1.3. E-mailen történő megrendelés

Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftverek e-mailen történő megrendelésére. E-mailes megrendelésre a Szolgáltató központi e-mail címén ([email protected]), valamint az Ügyfél részére kijelölt kapcsolattartón keresztül van lehetőség. Az e-mailes megrendelést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a visszaigazolást, valamint a megrendelt Szoftverekhez kapcsolódó elektronikus díjbekérőt. A Szoftverek díjának megfizetésére kizárólag banki átutalással van lehetőség. A pénzügyi teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a számlát, valamint – amennyiben releváns – a Szoftver(ek) egyedi bejelentkezési adatait.

4.1.4. Online megrendelés

Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftverek online megrendelésére a Szolgáltató Honlapján keresztül. A megvásárolni kívánt Szoftver csomag kiválasztását, valamint a számlázási adatok megadását követően van lehetőség a megrendelés leadására.

Az online megrendelés esetén a Szoftverek díjának megfizetésére bankkártyával és előre utalással van lehetőség. A Honlap részére a PayPal biztosítja a kártyaelfogadást; a fizetés a PayPal által üzemeltetett, biztonságos oldalon történik, a bankkártya-adatokat a Szolgáltató nem kezeli. A sikeres bankkártyás fizetést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a számlát, valamint – amennyiben releváns – a Szoftver(ek) egyedi bejelentkezési adatait.

4.2. Az Ügyfél a megrendelés során minden esetben köteles az alábbi adatokat a Szolgáltató részére megadni:

  • név / cégnév
  • számlázási cím
  • adószám (ha releváns)
  • cégjegyzékszám (ha releváns)
  • kapcsolattartó neve
  • kapcsolattartó e-mail címe
  • kapcsolattartó telefonszáma

Az Ügyfél köteles a megrendelés során megadott adatainak változásait haladéktalanul, de legkésőbb a változástól számított 3 munkanapon belül a Szolgáltató részére bejelenteni, és a változás tényét – szükség esetén – hitelt érdemlően igazolni. Az ennek elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltató felelőssége kizárt.

4.3. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni az Ügyfél képviseletében eljáró személy képviseleti jogosultságát, illetve annak terjedelmét. Az Ügyfél képviseletében eljáró személy nyilatkozata minden körülmények között köti az Ügyfelet.

4.4. A díjfizetést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre megküldi a számlát. A számla kinyomtatása és elektronikus tárolása kizárólag az Ügyfél felelőssége. Az Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul az elektronikus számlakibocsátáshoz és -kézbesítéshez.

4.5. Átutalás esetén az Ügyfél fizetési kötelezettsége abban az időpontban minősül teljesítettnek, amikor az adott összeg a Szolgáltató bankszámláján hiánytalanul jóváírásra kerül.

4.6. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények kizárólag abban az esetben érvényesek, ha a kedvezménnyel csökkentett összegű díjbekérő vagy számla teljes összege a fizetési határidőn belül megfizetésre kerül. Amennyiben a fizetés határidőig nem, csak részben, vagy késedelmesen érkezik meg, a kedvezmény automatikusan érvényét veszíti, és a Szolgáltató jogosult az eredeti, kedvezmény nélküli díjat érvényesíteni. Több időszakra (például 1 évre) vonatkozó előfizetés kedvezménye csak teljes összegű, határidőre történő befizetés esetén jár.

III. FEJEZET – Használati feltételek

Bérleti konstrukció

5. A szerződés létrejötte, futamideje és felmondása

5.1. A szerződés létrejötte és a szolgáltatás megkezdése

5.1.1. Az Ügyfél a Szolgáltatóval felhasználói (bérleti) szerződést köt a Szoftver használatára, amelynek keretében a Szolgáltató a Szoftvert egy megadott internetes címen teszi elérhetővé az Ügyfél és annak regisztrált végfelhasználói számára.

5.1.2. A szerződés az Ügyfél szóbeli vagy írásbeli megrendelésének Szolgáltató általi visszaigazolását (befogadását) és az első díj Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően jön létre. Az első díj megfizetésével az Ügyfél a szerződéskötés tényét és a jelen ÁSZF rendelkezéseit elfogadja.

5.1.3. A Szolgáltató a hozzáférést – a díj jóváírását követően – a technikai lehetőségek szerint haladéktalanul, de legkésőbb 1 munkanapon belül biztosítja, és megküldi az Ügyfél részére a szükséges belépési adatokat (amennyiben releváns).

5.1.4. A bérleti díj a szerződés létrejöttének napjától esedékes. A szolgáltatás igénybevételének elmaradása (nem használat) a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.

5.2. Havi bérlési konstrukció

5.2.1. Havi bérlés esetén a Szolgáltató a Szoftverekre vonatkozó felhasználási jogot határozatlan időtartamra biztosítja az Ügyfél részére. Az Ügyfél a Szoftverek használatáért havi felhasználási díjat (bérleti díjat) fizet.

A következő hónapra esedékes felhasználási díjról szóló elektronikus díjbekérő minden hónap 20. napjáig kerül megküldésre az Ügyfél által megadott e-mail címre. A Szolgáltató jogosult a havi díjat egyoldalúan módosítani; a módosításról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt írásban vagy e-mailben értesíti az Ügyfelet.

5.2.2. Amennyiben a következő hónapra esedékes felhasználási díj legkésőbb a tárgyhónap utolsó munkanapjáig nem kerül megfizetésre, a Szolgáltató jogosult a Szoftverekhez való hozzáférést és a terméktámogatás keretében nyújtott szolgáltatásokat a következő hónap első munkanapjától felfüggeszteni. Az Ügyfél a felfüggesztés időtartama alatt is köteles a felhasználási díj megfizetésére.

5.2.3. Amennyiben a 5.2.2. pont szerinti felfüggesztés időtartama alatt az elmaradt díj kiegyenlítésre kerül, a Szolgáltató a díj jóváírását követő 1 munkanapon belül aktiválja az Ügyfél hozzáférését.

5.2.4. Amennyiben a 5.2.2. pont szerinti felfüggesztés kezdőnapjától számított 30 napon belül az elmaradt felhasználási díj kiegyenlítésére nem kerül sor, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél hozzáférését véglegesen letiltani és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A hozzáférés felfüggesztése vagy letiltása nem mentesíti az Ügyfelet a felhasználási díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ebből eredő üzleti vagy technikai hátrányokért.

5.2.5. Bármelyik fél jogosult a havi bérleti szerződést a másik fél részére címzett írásbeli nyilatkozattal – a tárgyhónap 15. napjáig – a tárgyhónap utolsó napjára felmondani. Az Ügyfél a felmondó nyilatkozatot köteles a Szolgáltató [email protected] e-mail címére is megküldeni.

5.2.6. Havi bérlés esetén a felhasználási díj minden esetben előre fizetendő, és nem visszatéríthető, időarányosan sem, függetlenül attól, hogy az Ügyfél a szolgáltatást a tárgyhónap során ténylegesen igénybe vette-e.

5.2.7. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a díjfizetés nem függ a tényleges használattól; az Ügyfél oldalán felmerülő okok (például belső szervezési ok, erőforráshiány, internetkapcsolati probléma, kompatibilitási gond) nem alapoznak meg díj-visszatérítési igényt.

5.2.8. Amennyiben az Ügyfél a havi díjat nem teljes összegben fizeti meg (például csak előleg vagy részösszeg kerül megfizetésre), az adott díjrész nem visszatéríthető, és a Szolgáltató jogosult a teljes körű hozzáférést visszatartani, illetve korlátozott hozzáférést biztosítani a teljes díj hiánytalan megfizetéséig.

5.2.9. A szolgáltatás teljes körű használata – beleértve a modulok és integrációk elérését, valamint a csomaghoz tartozó támogatási szint szerinti ügyfélszolgálatot – csak a teljes havi díj maradéktalan megfizetését követően biztosítható. A részösszeg nem jogosítja fel az Ügyfelet a teljes szolgáltatás igénybevételére.

5.2.10. A fizetési kötelezettség elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére vagy megszüntetésére a 5.2.4. és 5.2.5. pontokban foglaltak szerint.

5.3. Éves bérlési konstrukció

5.3.1. Éves bérlés esetén a Szolgáltató a Szoftverekre vonatkozó felhasználási jogot egy éves, határozott időtartamra biztosítja az Ügyfél részére. Az Ügyfél éves bérlés esetén éves felhasználási díjat (bérleti díjat) fizet.

A következő időszakra esedékes díjról szóló elektronikus díjbekérő a tárgyév december 20. napjáig kerül megküldésre az Ügyfél által megadott e-mail címre.

5.3.2. Amennyiben a következő időszakra esedékes felhasználási díj legkésőbb a tárgyév utolsó munkanapjáig nem kerül megfizetésre, a Szolgáltató a Szoftverekhez való hozzáférést és a terméktámogatás keretében nyújtott szolgáltatásokat a következő év első munkanapjától felfüggeszti.

5.3.3. Amennyiben a 5.3.2. pont szerinti felfüggesztés kezdőnapjától számított 30 napon belül a díj kiegyenlítésére nem kerül sor, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél hozzáférését véglegesen letiltani.

5.3.4. Az éves bérléshez az Ügyfél a választott csomag szerinti támogatási szint alapján jogosult terméktámogatásra. Amennyiben az Ügyfél olyan ügyfélszolgálati szolgáltatást igényel, amely nem része a választott csomagnak (például telefonos vagy dedikált támogatás), azt kizárólag külön megrendelés és díjazás alapján veheti igénybe.

5.3.5. Külön térítés ellenében megrendelt ügyfélszolgálat esetén az Ügyfél az alábbi határidőkig jogosult az ügyfélszolgálat igénybevételére:

  • az adott hónap 15. napjáig megrendelt ügyfélszolgálat esetén a megrendelt időszak utolsó hónapjának 15. napjáig;
  • az adott hónap 15. napját követően megrendelt ügyfélszolgálat esetén a megrendelt időszak utolsó hónapjának utolsó napjáig.

5.3.6. Éves bérlés esetén az előfizetés teljes összege előre fizetendő, és az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a befizetett éves felhasználási díj semmilyen esetben sem visszatéríthető, időarányosan sem, még akkor sem, ha az Ügyfél a szolgáltatást a bérlési időszak alatt nem kívánja vagy nem tudja használni.

5.3.7. Amennyiben az Ügyfél a teljes éves díjat nem egy összegben, hanem előleg vagy részlet formájában fizeti meg, úgy a megfizetett részösszeg szintén nem visszatéríthető, függetlenül attól, hogy az Ügyfél a szolgáltatást igénybe vette-e, vagy az előfizetés aktiválása megtörtént-e.

5.3.8. A szolgáltatás teljes körű aktiválása és a megrendelt modulok, funkciók használata kizárólag a teljes éves bérleti díj maradéktalan megfizetését követően válik elérhetővé. A Szolgáltató jogosult részösszeg megfizetése esetén korlátozott hozzáférést biztosítani a teljes díj megfizetéséig.

5.3.9. A díjfizetés elmaradása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás szüneteltetésére, illetve megszüntetésére a 5.3.2. és 5.3.3. pontokban foglaltak szerint.

5.4. Adatok hozzáférhetősége a bérlet megszűnésekor

5.4.1. A bérleti jogviszony bármely okból történő megszűnése esetén az Ügyfél a Szoftverekhez és az adatbázisokhoz a továbbiakban nem fér hozzá, ezért köteles a megszűnés előtt a Szoftverben tárolt adatai archiválásáról és mentéséről gondoskodni.

5.4.2. A Szolgáltató a jogviszony megszűnését követően – a jogszabályi kötelezettségek és a technikai korlátok figyelembevételével – jogosult az Ügyfél adatait törölni.

6. Felhasználási feltételek és Ügyfél kötelezettségei

6.1. Technológiai alapok, nyílt forráskód és harmadik felek

6.1.1. A SOMACRM és a SOMAWeb több, nyílt forráskódú és/vagy harmadik fél által fejlesztett komponens felhasználásával működik, különösen (nem kizárólagosan): Apache, MySQL/MariaDB, PHP, vTiger CRM, SugarCRM, ADOdb, Smarty, PHPMailer, phpSysinfo, MagpieRSS, OpenCart, WordPress, Joomla, valamint további nyílt forráskódú könyvtárak és kiegészítők.

6.1.2. A Szolgáltató nem áll szerződéses kapcsolatban a fenti komponensek gyártóival/fejlesztőivel, és – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – nem biztosít gyártói támogatást, illetve nem részesül üzletszerzési jutalékban a komponensek fejlesztőitől.

6.1.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a nyílt forráskódú és harmadik fél komponensek licencfeltételei (például GPL és egyéb licencfeltételek) a saját körükben alkalmazandók. A Szolgáltató a Szoftver működtetése során a licencfeltételeket a tőle elvárható módon betartja.

6.1.4. A Szolgáltató által külön megbízás alapján létrehozott, egyedileg fejlesztett szoftverrészek (testreszabások, egyedi modulok, integrációk) – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. A Szolgáltató jogosult az így létrehozott megoldásokat saját célra felhasználni, valamint harmadik személy részére értékesíteni vagy bérbe adni.

6.2. Az Ügyfél jogai

6.2.1. Az Ügyfél jogosultságai a választott csomagban foglalt Szoftver(ek) és funkciók használatára korlátozódnak.

6.2.2. A választott csomagtól és a szolgáltatás jellegétől függően az Ügyfél jogosult lehet a jelen ÁSZF további fejezeteiben részletezett kiegészítő szolgáltatások igénybevételére.

6.3. Az Ügyfél kötelezettségei

6.3.1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatokat teljes körűen és helyesen megadni, valamint az adataiban bekövetkezett változásokat haladéktalanul, írásban közölni. Ez különösen vonatkozik a számlázási adatokra és a kapcsolattartási adatokra.

6.3.2. Az Ügyfél felel a szolgáltatás használatához szükséges feltételek biztosításáért, különösen:

  • megfelelő hardver és szoftverkörnyezet,
  • stabil internetkapcsolat,
  • a Szolgáltató és az Ügyfél közötti telekommunikációs kapcsolat biztosítása.

A Szolgáltatás kizárólag működő internetkapcsolat mellett használható.

6.3.3. Rendszerkövetelmények (tájékoztató jellegű):
A mindenkori minimum és ajánlott rendszerkövetelmények a Honlapon kerülnek közzétételre. A Szolgáltató elsősorban naprakész, frissített operációs rendszert és modern böngészőt javasol (például: Chrome/Edge/Firefox/Safari). Elavult operációs rendszerek és böngészők használata esetén a Szolgáltató a kompatibilitást és a megfelelő működést nem garantálja.

6.3.4. Az Ügyfél köteles rendszerét és programjait úgy kialakítani és üzemeltetni (például vírusvédelem, jogosultságkezelés, frissítések), hogy a biztonság, az adatok sértetlensége és a rendszer elérhetősége ne csökkenjen.

6.3.5. Az Ügyfél köteles a belépési adatokat és jelszavakat bizalmasan kezelni, és felel minden olyan használatért, amely az Ügyfél hozzáférési adataival történik.

6.3.6. Az Ügyfél köteles haladéktalanul tájékoztatni a Szolgáltatót, amint tudomást szerez arról, hogy illetéktelen harmadik személy megismerte a hozzáférési adatait, és köteles haladéktalanul jelszót változtatni.

6.3.7. A Szolgáltató napi egy alkalommal biztonsági mentést végez, amelyet főszabály szerint 30 napig megőriz. Ettől eltérő mentési gyakoriság és megőrzési idő egyedi szerződés keretében rendelhető meg.

6.3.8. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a saját adatainak rendszeres mentése, exportálása és archiválása – az adatok jelentőségéhez mérten – az Ügyfél felelőssége, annak érdekében, hogy egy esetleges adatvesztés esetén az adatok pótolhatók legyenek.

6.3.9. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót az egyértelműen felismerhető hibákról tájékoztatni, és a hiba elhárítása során a tőle elvárható mértékben együttműködni.

6.3.10. Programhiba bejelentése kizárólag írásban lehetséges a Szolgáltató ügyfélkapuján keresztül (https://support.somacrm.hu), a hiba reprodukálhatóságát elősegítő leírással és szükség esetén képernyőképekkel/naplókkal. A hibajavítás módját (például távoli elérés, saját környezetben történő javítás) a Szolgáltató a technikai és biztonsági szempontok figyelembevételével jogosult meghatározni.

6.3.11. A programhiba fennállásának megállapítására a Szolgáltató jogosult. Amennyiben a bejelentett probléma nem minősül programhibának (például Ügyfél oldali beállítás, adatminőségi probléma, külső rendszer hiba, nem rendeltetésszerű használat), úgy az Ügyfél köteles a vizsgálatért és az esetleges megoldásért a Szolgáltató mindenkori szolgáltatási díjai alapján fizetni.

6.3.12. Az Ügyfél köteles tartózkodni minden jogszabályellenes tevékenységtől, továbbá hatósági előírások és szerződéses kikötések megsértésétől.

7. Felelősség

7.1. Hibás teljesítés esetén az Ügyfél – a vonatkozó jogszabályi keretek között – kérhet árleszállítást, vagy rendkívüli felmondással megszüntetheti a szerződést.

7.2. A Szolgáltató a tevékenysége során a tőle elvárható szakmai gondossággal köteles eljárni. A Szolgáltató az általa készített és átadott, hibásan működő egyedileg fejlesztett szoftverrészt a bejelentést követően ésszerű határidőn belül díjmentesen javítja. A díjmentes javítás nem terjed ki a technológiai fejlődésből eredő új igényekre, továbbá a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okokból eredő hibákra.

7.3. Felelősség korlátozása: Felek megállapodnak, hogy a Szolgáltató összesített kártérítési felelőssége – bármely jogcímen – legfeljebb az Ügyfél által a kárt megelőző 3 (három) hónapban megfizetett bérleti díj összegéig terjed.

7.4. Kizárt károk: A Szolgáltató nem felel semmilyen közvetett, következményi vagy járulékos kárért, így különösen (de nem kizárólagosan) elmaradt haszonért, bevételkiesésért, üzletmenet megszakadásáért, reputációs kárért, harmadik személyek felé fennálló kötelezettségekért, illetve az Ügyfél adatainak hiányos mentéséből, archiválásából eredő károkért.

7.5. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél oldalán vagy harmadik személyeknél felmerülő okokból eredő hibákért, így különösen: internet- vagy hálózati problémák, Ügyfél oldali jogosultságkezelési és biztonsági hiányosságok, külső rendszerek (integrációk) hibái, nem rendeltetésszerű használat.

8. Adatvédelem és titoktartás

8.1. A Szolgáltató munkatársai és alvállalkozói a Szoftver használatával összefüggésben tudomásukra jutott, az Ügyfelet érintő bizalmas információkat és üzleti titkokat bizalmasan kezelik, és azokat harmadik személy részére – jogszabályi kötelezettség vagy az Ügyfél előzetes írásbeli hozzájárulása hiányában – nem adják át.

8.2. A szerződéses jogviszony fennállása alatt és annak megszűnését követően a Felek titoktartási kötelezettséget vállalnak, és tiszteletben tartják egymás személyhez fűződő jogait, különös tekintettel a jó hírnév védelmére. Ennek megsértése esetén a vétkes fél a vonatkozó jogszabályok szerint felel.

8.3. A Szolgáltató kijelenti, hogy az Ügyfél által rendelkezésére bocsátott személyes adatokat és információkat az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok (különösen a GDPR) előírásai szerint kezeli. Az adatkezelés/adatfeldolgozás részletes feltételeit a Szolgáltató a Honlapon közzétett adatkezelési tájékoztatóban és – amennyiben szükséges – adatfeldolgozói megállapodásban (DPA) rögzíti.

8.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez a Szolgáltató és – szükség szerint – alvállalkozói, szerződött partnerei (al-adatfeldolgozók) az Ügyfél adatait kezelhetik. A Szolgáltató törekszik arra, hogy alvállalkozóit körültekintően válassza meg, és velük megfelelő adatvédelmi kötelezettségeket vállaltasson.

IV. FEJEZET – Terméktámogatás, egyedi fejlesztések és záró rendelkezések

9. Terméktámogatás

9.1. Általános rendelkezések

9.1.1. A SOMACRM és SOMAWeb rendszerekhez az Ügyfél az előfizetési időszak alatt a választott csomaghoz tartozó támogatási szint szerint jogosult terméktámogatásra.

9.1.2. A terméktámogatás a támogatási díj megfizetésével – a csomag feltételei szerint – meghosszabbítható. A Szolgáltató a lejárat előtt legalább 15 nappal értesíti az Ügyfelet a hosszabbítás lehetőségéről.

9.1.3. A terméktámogatás célja a rendszer működésének támogatása, a hibabejelentések kezelése, valamint az Ügyfél tájékoztatása a frissítésekről és fejlesztésekről.

9.1.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a terméktámogatási szolgáltatások körét, formáját és elérhetőségét az iparági gyakorlatnak megfelelően módosítsa.

9.2. Támogatási szintek

9.2.1. Alap (önkiszolgáló) támogatás

9.2.1.1. Az Alap szintű csomagokhoz (például Marketing CRM, Értékesítés CRM) nem tartozik telefonos ügyfélszolgálat.

9.2.1.2. Az Ügyfél az alábbi csatornákon keresztül érhet el támogatást:

  • Online tudásbázis (0–24 elérhető leírások, útmutatók, oktatóanyagok),
  • SOMAX AI asszisztens (automatikus válaszok és útmutatás),
  • hibabejelentés az ügyfélportálon (https://support.somacrm.hu) írásban.

9.2.1.3. Az Alap támogatás nem tartalmaz személyes (telefonos) konzultációt és üzletviteli tanácsadást. A hibabejelentések kezelése best-effort alapon történik.

9.2.2. Prémium támogatás

9.2.2.1. A Prémium szintű csomagokhoz (például Ügyfélszolgálat CRM, Projektmenedzser CRM, Könyvelő CRM) az Alap támogatáson felül az Ügyfél jogosult:

  • ügyfélportál használatára, ahol hibabejelentés és státuszkövetés lehetséges,
  • telefonos ügyfélszolgálati segítségre munkanapokon 9:00–17:00 között,
  • a hibabejelentések kivizsgálásának megkezdésére 48 munkaórán belül.

9.2.3. Enterprise támogatás

9.2.3.1. Az Egyedi CRM és magasabb szintű vállalati előfizetések esetén a Szolgáltató dedikált ügyféltámogatást biztosít, amely magában foglalhatja:

  • közvetlen kapcsolattartó kijelölését,
  • fejlesztői szintű konzultációk lehetőségét,
  • gyorsított hibaelhárítást (a kivizsgálás megkezdése 24 órán belül),
  • prioritásos e-mailes és telefonos elérhetőséget.

9.3. Frissítések és jogszabálykövetés

9.3.1. A Szolgáltató folyamatosan nyomon követi a szoftver működését érintő technológiai és – amennyiben releváns – jogszabályi változásokat, és a szükséges frissítéseket az érvényes támogatási időszakon belül elérhetővé teszi.

9.3.2. A frissítések a legfrissebb verziót biztosítják; régebbi verziókhoz terméktámogatás nem garantált.

9.4. A terméktámogatás nem terjed ki

9.4.1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget és nem biztosít támogatást különösen az alábbi esetekben:

  • nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák,
  • adatbázis-sérülés, vírusfertőzés vagy külső beavatkozás,
  • hibás vagy elavult hardver- és hálózati környezet,
  • harmadik fél által szállított rendszerek módosítása,
  • olyan integrációk hibái, amelyeket nem a Szolgáltató fejlesztett vagy nem a Szolgáltató által jóváhagyott módon kerültek kialakításra.

9.4.2. A terméktámogatás továbbá nem tartalmazza különösen:

  • rendszer- vagy technikai audit lefolytatását,
  • üzleti folyamatfelmérést, rendszertervezést,
  • üzletviteli vagy stratégiai tanácsadást,
  • telefonos vagy online közös adminisztratív munkavégzést (például közös számlázás, adatbevitel),
  • PDF sablonok egyedi kialakítását vagy grafikai szerkesztését,
  • leltározási folyamatok lebonyolítását,
  • Ügyfél által kezdeményezett, a rendszer működésétől független teszteléseket,
  • a megrendelt csomagon túli hibafeltárást vagy működési vizsgálatot.

9.4.3. A 9.4 pont szerinti tevékenységek külön megállapodás és egyedi díjazás alapján vehetők igénybe.

9.5. Megrendelések és érvényesség

9.5.1. A terméktámogatási szolgáltatások csak akkor válnak érvényessé, ha az Ügyfél az előírt díjat előzetesen megfizette.

9.5.2. A Szolgáltató jogosult megtagadni vagy felfüggeszteni a terméktámogatást, amennyiben az Ügyfél díjfizetési kötelezettsége késedelmes, vagy korábbi tartozása áll fenn.

9.6. Promóciós támogatás

9.6.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ingyenesen nyújtott vagy promóciós támogatási szolgáltatások körét, formáját és tartalmát bármikor módosítsa vagy megszüntesse.

10. Szolgáltatás működése és rendelkezésre állás – keretek

10.1. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Szoftver a szerződés időtartama alatt megfelelően működjön és elérhető legyen. A Szolgáltató fenntartja a jogot karbantartások és frissítések elvégzésére, amelyek a szolgáltatás időszakos kiesését okozhatják.

10.2. A Szolgáltató nem felel az olyan, rajta kívül álló okból eredő meghibásodásokért vagy károkért, amelyek különösen (de nem kizárólagosan) az alábbiakból erednek:

  • vis maior,
  • baleset,
  • nem rendeltetésszerű használat,
  • az internet- vagy bármely adathálózati szolgáltatás hibája, szakadás, lassulás,
  • az Ügyfél vagy harmadik fél által végzett módosítások,
  • az adatbázis törlése, megsemmisülése vagy elérhetetlenné válása az Ügyfél/harmadik fél érdekkörében.

10.3. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a Szoftver teljes egészében minden egyedi Ügyfél-igényt kielégít.

10.4. Felek tudomásul veszik, hogy az internetes környezet biztonsági kockázatokat hordoz. A Szolgáltató a tőle elvárható módon törekszik a biztonsági kockázatok csökkentésére és a sérülékenységek javítására, azonban a teljes körű támadásmentességet nem garantálja.

10.5. A felelősség és kártérítés részletes szabályait a jelen ÁSZF 7. pontja tartalmazza; a 7. pontban rögzített felelősségi korlátozás az irányadó.

11. Működés testreszabása, módosítása

11.1. A Szolgáltató külön díj ellenében biztosítja az Ügyfelek részére a SOMACRM és a SOMAWeb rendszer egyedi testreszabását, továbbfejlesztését és integrációját.

11.2. Az egyedi fejlesztéseket minden esetben a Szolgáltató szakemberei végzik. Az egyedi fejlesztési igényekre vonatkozó árajánlatot a Szolgáltató az igények felmérése alapján készíti el.

11.3. Az Ügyfél az egyedi megoldásokat kizárólag a Szolgáltatóval történő egyeztetést követően, a részletes specifikáció és a szerződéses feltételek írásbeli rögzítése után rendelheti meg.

12. Egyéb rendelkezések

12.1. Felek kijelentik, hogy a jelen jogviszonnyal kapcsolatos valamennyi közlést – ideértve a szerződés módosítását – írásban teszik meg a bevezető részben rögzített elérhetőségek használatával.

12.2. Amennyiben a Felek adataiban változás áll be, úgy a változást követő 5 napon belül kötelesek egymást tájékoztatni.

12.3. A jelen szerződésben, valamint a Szolgáltató Honlapján közzétett árlistában feltüntetett díjak az áfát nem tartalmazzák.

12.4. A szerződésben foglalt bármely jog késedelmes érvényesítése vagy érvényesítésének elmulasztása nem jelenti a jogról való lemondást.

12.5. A szerződés bármely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a szerződés többi rendelkezésének érvényességét és hatályát. Részleges érvénytelenség esetén a szerződés egyéb részei változatlan formában fennmaradnak, és a Felek törekednek az érvénytelen rendelkezés céljához legközelebb álló, jogszerű rendelkezés kialakítására.

12.6. Irányadó jog: eltérő kifejezett írásbeli megállapodás hiányában a jogviszonyra a Szolgáltató székhelye szerinti jog az irányadó.

13. Ügyfél-bejelentések és kapcsolattartás

13.1. Az Ügyfél a Szolgáltató szolgáltatásával kapcsolatos bejelentéseit (különösen hibabejelentés, számlázási kérdés, szerződéses egyeztetés) az alábbi csatornákon teheti meg:

14. Bejelentések kezelése

14.1. A Szolgáltató a bejelentést annak beérkezése után ésszerű időn belül megvizsgálja, és – a támogatási szinttől függően – visszajelzést ad az Ügyfél részére.

14.2. A bejelentések kezelése során a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott támogatási szintek és kizárások szerint jár el.

15. Jogviták rendezése (B2B)

15.1. Felek törekednek arra, hogy a szerződésből eredő vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetéssel, békés úton rendezzék.

15.2. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita rendezésére – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult.

16. ÁSZF módosítása

16.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF feltételeit módosítani, amennyiben a módosításról írásos tájékoztatást küld az Ügyfeleknek legalább 2 hónappal a módosítás hatálybalépése előtt.

16.2. Amennyiben az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig nem mondja fel a szerződést a jelen ÁSZF szerint, úgy a módosítás hatálybalépését követően az új feltételek irányadóak.

17. Záró rendelkezések

17.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos jogszabályok és az általánosan elfogadott üzleti szokások irányadók.

17.2. A jelen ÁSZF hatályba lépésének ideje: 2025.01.01.